이용약관

시행일자: 2025년 9월 1일

제1조 (목적)

본 약관은 ㈜에이쓰리시큐리티(이하 "회사"라 함)가 운영하는 PandaEats 모바일 애플리케이션 및 관련 배달 서비스(이하 "서비스"라 함)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다:

• "서비스"라 함은 회사가 제공하는 PandaEats 모바일 애플리케이션 및 관련 배달 중개 서비스를 의미합니다.
• "회원"이라 함은 서비스에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 서비스의 정보를 지속적으로 제공받으며 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
• "이용자"라 함은 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
• "가맹점"이라 함은 서비스를 통해 음식을 판매하는 음식점 사업자를 말합니다.
• "배달업체"라 함은 서비스를 통해 음식 배달을 담당하는 업체를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에 대하여 그 효력을 발생합니다.

② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 서비스 내 공지사항을 통해 공지합니다.

③ 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 이용자는 서비스 이용을 중단하고 회원탈퇴를 할 수 있습니다.

제4조 (관련법령과의 관계)

본 약관은 신의성실원칙에 따라 공정하게 적용하며, 본 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 관련법령 또는 상관례에 따릅니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

① 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다:

• 음식 주문 및 배달 중개 서비스
• 가맹점 정보 제공 서비스
• 결제 대행 서비스
• 리뷰 및 평점 서비스
• 위치기반 서비스
• 고객센터 서비스
• 기타 회사가 정하는 서비스

② 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스를 변경할 수 있습니다.

제6조 (서비스 이용시간)

① 서비스 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영함을 원칙으로 합니다.

② 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

제7조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 이용자가 약관의 내용에 대하여 동의를 하고 회원가입 신청을 한 후 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.

② 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다:

• 가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
• 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
• 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
• 미성년자가 법정대리인의 동의를 얻지 아니한 경우
• 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

제8조 (이용계약의 종료)

① 회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 언제든지 서비스 내 회원탈퇴 메뉴를 이용하여 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다.

② 회사는 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 이용계약을 해지할 수 있습니다:

• 본 약관 제7조 제2항에서 정하고 있는 회원가입 승낙거부 사유가 확인된 경우
• “회원”이 “회사”나 “가맹점” 등 타인의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하는 행위를 한 경우
• 기타 “회원”이 본 약관에 위배되는 행위를 하거나 본 약관에서 정한 해지사유가 발생한 경우

제9조 (회원 아이디 및 비밀번호의 관리의무)

① 회원의 아이디와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.

② 회원은 자신의 아이디 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.

제10조 (이용자의 의무)

이용자는 Pandaeats 서비스 이용과 관련하여 다음 각호의 행위를 해서는 안됩니다.

• 전화, 문자, 전자우편, 게시글 등을 통해 “가게”에게 직거래 의사를 묻는 행위 또는 직거래를 유도, 시도하는 행위
• 진정한 구매의사 없이 주문과 취소를 반복하는 행위
• 정당한 반품 또는 교환(재배달) 사유가 없음에도 “pandaeats” 또는 “가맹점”을 기망하여 반품 또는 교환(재배달)을 요청하는 행위
• 타인의 명의나 카드정보, 결제정보 등을 무단으로 또는 정당한 권한 없이 사용하여 결제하는 행위
• 회원정보에 타인의 정보 또는 허위 정보를 입력하는 행위

제11조 (서비스 이용제한)

회사는 이용자가 본 약관의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 경고, 일시정지, 영구이용정지 등으로 서비스 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다.

제12조 (구매신청 및 주문확인)

① 이용자는 서비스를 통해 다음과 같은 방법으로 주문을 신청합니다:

• 가맹점 및 메뉴의 선택
• 받는 분의 성명, 주소, 전화번호 등의 입력
• 약관에 동의하고 결제수단의 선택 및 결제정보의 입력

② 회사는 이용자의 주문신청이 다음 각 호에 해당하는 경우에는 승낙하지 않을 수 있습니다:

• 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
• 미성년자가 담배, 주류 등 「청소년보호법」에서 금지하는 재화 등을 구매하는 경우
• 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “PandaEats” 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

제13조 (결제방법)

서비스에서 구매한 상품 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호의 방법 중 가능한 방법으로 할 수 있습니다. 단, 회사는 이용자의 지급방법에 대하여 상품 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

• 카드결제
• 알리페이, 위챗페이등 회사가 선택한 간편결제

제14조 (음식 배달)

① 회사는 이용자의 주문이 가맹점에서 접수된 후, 일반적으로 30분~60분 내에 배달이 완료되도록 최선을 다합니다. 단, 날씨, 교통상황, 주문량 등에 따라 배달시간이 지연될 수 있습니다.

② 배달업무는 회사가 지정한 배달업체 또는 가맹점이 직접 수행하며, 배달지역은 각 가맹점별 배달 가능 지역으로 제한됩니다.

③ 이용자는 배달 진행 상황을 앱을 통해 실시간으로 확인할 수 있으며, 배달 완료 시 알림을 받게 됩니다.

④ 이용자는 다음 각 호의 귀책사유로 주문한 음식 등을 수령하지 못하더라도 “회사”에 대해 대금지급 또는 손해배상의 의무가 면제되지 않으며, “회사”는 전달하지 못한 음식 등을 보관하거나, 재배달 또는 환불하지 아니합니다.

• 이용자가 배달받을 장소를 이용자의 과실로 잘못 기재한 경우
• “회사”가 이용자와 연락하기 위한 합리적인 노력을 다하였음에도 불구하고 이용자와 연락이 되지 않아 객관적으로 재화 등을 전달하기 어려운 경우
• 주류 메뉴 수령 시 신분증 제시를 하지 않았거나, 서명을 거부한 경우

제15조 (주문취소 및 환불)

① 이용자는 가맹점에서 조리를 시작하기 전까지 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제금액 전액이 환불됩니다.

② 조리 시작 후 주문 취소 시에는 가맹점 정책에 따라 취소수수료가 부과될 수 있습니다.

③ 음식의 품질에 문제가 있거나 주문내용과 다른 음식이 배달된 경우, 이용자는 배달완료 후 24시간 이내에 고객센터로 신고할 수 있으며, 회사는 확인 후 환불 또는 재조리를 통해 해결합니다.

④ 환불은 원칙적으로 결제한 방법과 동일한 방법으로 처리되며, 결제사의 처리기준에 의하여 환불이 완료되기까지 시일이 소요될 수 있습니다.

제16조 (개인정보보호)

회사는 이용자의 개인정보 수집시 서비스제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다. 개인정보의 수집, 이용, 제공에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제17조 (회사의 의무)

① 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보보호를 위한 보안 시스템을 구축합니다.

제18조 (면책조항)

① 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며 그 밖의 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다.

제19조 (분쟁해결)

① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.

제20조 (준거법 및 재판관할)

① 본 약관의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁에 대하여는 대한민국의 법을 적용하며, 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

제21조 (위치기반서비스의 내용)

“회사”는 이용자의 위치정보 보호 및 위치기반 서비스 이용을 위하여 별도의 위치기반 서비스 이용약관을 마련하였으므로, 구체적인 내용은 해당 위치기반 서비스 이용약관을 확인하여 주시기 바랍니다.