가맹점 약관

주식회사 에이쓰리시큐리티(이하 “회사”)와 PandaEats 플랫폼을 통해 판매 활동을 하는 음식점 사업자(이하 “가맹점”)는 본 약관에 따라 서비스 이용계약을 체결하고 이행합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 운영하는 PandaEats 모바일 애플리케이션 및 관련 배달중개 플랫폼(이하 “플랫폼”)을 통해 제공되는 주문중개·결제/정산·배달대행·리뷰·광고·고객지원 등 제반 서비스의 이용에 관한 회사와 가맹점 간 권리·의무 및 책임을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• 이용자(고객): 플랫폼을 통해 가맹점의 상품을 주문·결제·수령하는 자
• 서비스: 플랫폼 내에서 제공되는 주문중개, 결제/정산(PG 포함), 배달대행, 리뷰·평점, 광고/프로모션, 고객지원 등 일체의 기능
• 배달대행서비스: 가맹점이 조리·포장한 상품을 회사 또는 회사가 지정한 제3자가 가맹점을 대신하여 고객에게 인도하는 서비스
• 현장결제: 고객이 수령 시점(배달지 또는 매장)에서 직접 결제하는 행위
• 외부결제수단/간편결제: 신용·체크카드, 알리페이·위챗페이 등 해외 간편결제를 포함한 전자지급수단
• 서비스 이용료: 주문중개 이용료, 배달대행 이용료, 외부결제이용료, 광고이용료, 기타 부가서비스 대가의 총칭
• 정산금: 플랫폼 매출에서 이용료·할인 분담·환불/취소금 등을 공제한 후 회사가 가맹점에 지급하는 금액
• 가맹점 계정/관리기능: 별도** PandaEats 플랫폼 내 가맹점 전용 메뉴(관리화면)**를 통해 제공되는 설정·통지·매장관리 기능
• 필수정보: 사업자등록번호, 매장정보(주소·연락처·영업시간), 메뉴·가격, 원산지·알레르기 표시, 배달지역·배달료, 최소주문금액 등
• 어뷰징 행위: 허위주문, 가격·정보 허위표시, 리뷰 조작, 부당이익 편취 등 신의성실에 현저히 반하는 행위

제3조 (약관의 게시·개정)

• 회사는 본 약관을 플랫폼 내 가맹점 전용 메뉴에 게시합니다.
• 회사는 관계법령 범위 내에서 약관을 개정할 수 있으며, 불리한 변경은 적용일 30일 전, 그 외는 7일 전 고지합니다.
• 가맹점이 적용일 전까지 전자적 방법으로 이의 및 해지 의사표시를 하지 않을 경우, 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (회사의 의무)

• 회사는 본 약관·개별정책에 따라 주문중개·결제/정산·배달대행·고객지원을 안정적으로 제공합니다.
• 회사는 가맹점 정보 및 거래 정보 보호를 위해 개인정보보호법 등을 준수합니다.
• 분쟁 발생 시 회사는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 원만한 해결을 위해 노력합니다.
• 서비스 이용료 체계, 정산주기·방식 등 주요 정보를 플랫폼 내 고지하고, 요청 시 설명합니다.

제5조 (가맹점의 의무)

• 영업신고·위생·주류판매 승낙 등 필요한 인허가를 적법 취득·유지하고 증빙을 제출합니다.
• 플랫폼 외 직거래 유도 또는 부당한 추가 수수료 요구를 해서는 안 됩니다.
• 필수정보를 정확·최신 상태로 등록·관리하고 변경 시 지체 없이 수정합니다.
• 표시·광고법, 원산지표시법, 식품위생법 등 관련 법령을 준수하며 허위·과장표시, 기만적 광고를 금합니다.
• 주문 수락 후 지연 없이 조리·포장하고, 배달대행 이용 시 파손·누수·혼입 방지 포장 상태로 인계합니다.
• 고객 불만·클레임은 성실히 협조하여 신속히 해결합니다.
• 배송 목적상 필요한 최소한의 고객정보만 처리하고 목적 달성 후 즉시 파기합니다.
• 회사·수탁사 임직원에 대한 폭언·폭행·모욕·성희롱 등을 금합니다.

제6조 (주류 판매 특칙)

• 음식과 함께 배달·포장·매장식사로 판매하는 경우에 한하며, 성인 확인 의무를 준수해야 합니다.
• 위반으로 인한 모든 법적 책임은 가맹점에게 있습니다. 정책 변경 시 사전 고지하되, 긴급·법령변경은 사후 고지할 수 있습니다.

제7조 (지식재산권)

• 가맹점은 플랫폼 노출·운영을 위해 상호·메뉴이미지·로고 등의 사용권을 회사에 부여합니다(필요 범위 내 편집 가능).
• 가맹점은 제공 자료에 대한 권리 보유를 보증하고, 분쟁 시 가맹점 비용·책임으로 해결하며 회사를 면책합니다.
• 회사 상표·로고 사용은 사전 서면동의가 필요합니다.

제8조 (리뷰·게시물 운영)

• 고객 리뷰의 저작권은 고객에게 있고, 회사는 정책에 따라 노출·관리할 수 있습니다.
• 가맹점 댓글·게시물은 합리적 범위 내에서 서비스 홍보·운영 목적으로 이용될 수 있습니다.
• 스팸·욕설·명예훼손·권리침해·허위주문 유도 등 정책 위반 게시물은 삭제·노출중단될 수 있습니다.

제9조 (서비스 이용료)

• 회사는 서비스 내용에 따라 주문중개 이용료, 배달대행 이용료, 외부결제이용료, 광고/프로모션 이용료 등을 책정·고지합니다.
• 이용료 변경은 사전 고지하며, 인상분은 가맹점 동의가 필요합니다(미동의 시 서비스 일부 제한 또는 계약 해지 가능).
• 프로모션/할인 분담 등은 별도 합의에 따릅니다.

제10조 (정산 및 환불)

• 현장결제는 가맹점 수납을 원칙으로 하되, 약정 시 회사가 대사·상계 방식으로 이용료를 정산할 수 있습니다.
• 플랫폼 결제 매출은 이용료·외부결제이용료·할인 분담·취소/환불금 등을 공제 후 원칙적으로 D+5 영업일 정산(주기·방식은 고지/합의에 따름).
• 가맹점이 배달료 분담을 선택한 경우, 회사는 정산 시 분담액을 상계 공제할 수 있습니다.
• 취소·환불은 귀책 당사자 전액 부담이 원칙이며, 귀책이 불분명한 경우 회사 정책에 따라 우선 처리 후 협의 분담합니다. 가맹점 부담분은 3영업일 내 납부(또는 차기 정산 공제)합니다.

제11조 (할인쿠폰·포인트 등)

• 회사·가맹점·제3자는 각자의 비용으로 할인수단(쿠폰·포인트·구독혜택 등)을 발행할 수 있습니다. 비용 분담은 합의에 따릅니다.
• 서비스 이용료의 산정 기준, 할인액 반영 방법은 사전 고지된 정책에 따릅니다.

제12조 (책임의 제한)

• 천재지변·통신장애·주문폭주·라이더 수급난 등 불가항력 또는 회사의 고의·중과실이 없는 사유로 인한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
• 가맹점 정보오류·표시광고 위반·위생/품질 문제 등 가맹점 귀책으로 인한 분쟁·손해는 가맹점이 책임집니다.
• 회사는 서비스로 인한 영업기회·이익 상실 등 간접·특별손해에 대해 고의·중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
• 배달대행 중 회사 또는 라이더 귀책 하자는 회사가, 상품 자체 하자는 가맹점이 부담합니다.

제13조 (서비스 이용제한)

• 다음 사유 발생 시 경고·노출중단·이용정지(일시/영구) 등 단계적 제한이 가능합니다.
  • 필수정보 미등록·오등록·관리부실에 따른 주문 실패 반복
  • 합리적 사유 없는 주문 거절, 수락수단 관리부재
  • 폭언·폭행·협박·성희롱 등
  • 직거래 유도, 과도한 가격·배달료 설정 등 정책 위반
• 경미 위반은 시정요구(7일) 후 미시정 시 제한할 수 있습니다. 긴급·위법·피해 확산 우려 시 사전 통지 없이 조치하고 지체 없이 고지합니다.

제14조 (서비스 중단·변경)

• 정기점검·장비증설·장애복구 등 필요 시 일시 중단할 수 있으며 사전/사후 고지합니다.
• 운영상·기술상 사유로 서비스 전부 또는 일부 변경이 가능하며, 고의·과실이 없는 한 손해배상 책임을 지지 않습니다.

제15조 (재위탁)

• 회사는 효율적 운영을 위해 배달대행, 고객지원, 정산, 광고집행 등을 제3자에게 위탁할 수 있습니다.

제16조 (계약기간·체결)

• 가맹점 신청 승인 또는 전자계약 체결 시 성립하며, 기본 30일 단위 자동 갱신(이의 없을 때)합니다.
• 회사는 미성년·허위정보·중복등록·과거 중대위반·설비/기술 미비 등 합리적 사유가 있는 경우 승인을 거부하거나 사후 해지할 수 있습니다.

제17조 (계약의 해지)

• 가맹점은 언제든지 플랫폼 내 절차 또는 서면/전자적 방법으로 해지할 수 있으며, 해지 전 발생한 거래에는 본 약관이 적용됩니다.
• 회사는 중대한 약관·정책 위반, 어뷰징, 인허가 결격, 개인정보 오·남용, 중대한 위생/안전사고 등 사유가 있으면 시정 요구 또는 즉시 해지할 수 있습니다(사후 이의기회 부여).

제18조 (개인정보보호)

• 회사는 가맹점 정보를 개인정보처리방침에 따라 관리합니다.
• 서비스 필수 안내는 수신 거부와 무관하게 제공될 수 있으며, 고지 미확인으로 인한 손해는 회사 책임이 아닙니다.

제19조 (비밀유지)

• 당사자는 거래 과정에서 취득한 영업비밀·노하우를 목적 외 사용·제3자 제공 금지하며, 종료 시 지체 없이 반환·파기합니다. 본 조는 종료 후에도 유효합니다.

제20조 (어뷰징 금지)

• 어뷰징이 합리적으로 의심될 경우 회사는 소명·시정 요구, 미시정 시 이용중단·해지 등 조치를 할 수 있습니다. 긴급 시 사전요청 없이 조치 후 통지합니다.

제21조 (이벤트·프로모션)

• 회사는 가맹점 혜택 제공을 위한 이벤트를 운영할 수 있으며 사전 고지합니다. 가맹점은 언제든 미참여/적용 제외를 요청할 수 있습니다(이미 제공된 혜택은 약정에 따름).

제22조 (통지)

• 회사는 가맹점에게 플랫폼 내 알림, 앱푸시, 이메일, 문자, 유선 등으로 통지할 수 있습니다. 가맹점 사정으로 수신이 불가한 경우, 통지된 것으로 간주될 수 있습니다.

제23조 (약관의 해석·운영정책)

• 특정 기능(배달대행, 포장, 매장식사 등)은 해당 기능을 사용하는 가맹점에만 적용됩니다.
• 회사는 본 약관 외에 운영정책·개별약정을 고지·체결할 수 있으며, 상충 시 개별약정 우선 적용합니다.

제24조 (분쟁 해결 및 관할)

• 본 약관은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 분쟁은 우선 협의로 해결하되, 소송은 서울중앙지방법원을 전속 관할로 합니다.